1. RETOURS & ECHANGES

Les retours et échanges sont possibles sous un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis.

Voir ci dessous la procédure pour effectuer un retour :

  1. Accédez à votre historique de commandes, depuis votre compte.
  2. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous voulez renvoyer.
  3. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous voulez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
  4. Ajoutez une explication, afin que nous comprenions pourquoi la commande est renvoyée.
  5. Une fois ce formulaire rempli, cliquez sur "Faire un retour produit", et la requête est envoyée au gestionnaire de la boutique. Elle apparaît avec la mention "En attente de confirmation" dans la page "Retour produit" de votre compte.
  6. Une fois votre retour validé par nos services vous recevez un mail contenant les coordonnées de retour, ainsi que votre numéro de retour.

Le ou les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :

- Présenté(s) dans leur état d'origine, neuf.

- Doivent être étiquettés

- Coordonnées complétes ainsi que le numéro de commande indiqué sur ou dans le colis.

 

1.1 RETOURS

http://auxchatsdormants.com/ offre la possibilité aux clients de son site de retourner un ou plusieurs produits, sous un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis.

Les frais afférents au retour d'un colis sont à la charge du client.

Par défaut un avoir du montant dû ou des produits retournés est créé, cependant une demande de remboursement est possible.

 

1.2 ECHANGES

L'échange pour les clients résidant en France est possible: En période de Ventes privées et soldes, seuls les échanges de taille sont possibles, via un retour du produit par colis.

 

1.3 REMBOURSEMENT

!!! ATTENTION !!! En cas de demande de remboursement, cette demande sera traitée dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours.